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为什么物业比业主大(物业大还是业主大)

前段时间某网络机构发起了一项“是否支持取消物业”的问卷调查。这项调查共回收了将近2万份调查问卷，其中62%的业主对于当前小区的服务不满意，有26%的业主希望立即取消物业服务，持有无所谓或者对自己小区物业满意的业主占比只有12%，其中“支持取消物业”的占比高达88%。

那么为何物业作为一个服务行业，却让业主感到如此不满呢？在我们身边，长久以来物业和业主似乎始终站在对立面，双方总是产生各种纠纷。虽然我们不能说都是物业的问题，但业主对于物业公司的服务满意率这么低，说明不少物业确实存在诸多的问题。

根据相关资料显示，“物业”和“预售制”、“公摊面积”一样，最早都是从香港传入内地的。我国最早诞生的一家物业公司是在深圳，也就是深圳物业服务有限公司，这标志着内地物业管理公司的诞生。那么为何会出现“物业”这个行业呢？其实从城镇化发展规律来看，物业的诞生是必然的。随着城镇化的推进，大量人口由农村向城市集中，过去城市家属院、平房、筒子楼统统变成了高楼大厦。因此相较过去小区住户少，容易管理，现在的小区住户数量庞大，管理难度骤增，所以需要更专业的团队对小区进行管理，于是物业编诞生了。

在早期物业的诞生主要目的就是为了更好地管理小区，为业主提供优质的服务，提高业主的生活质量。但因为我国城镇化推进速度过快，一方面对于物业服务人员的需求剧增，很多物业从事人员根本没有进行系统的培训就上岗就业了，导致很多物业服务人员的服务水平非常的低。另一方面我国还没有完善的物业管理制度，导致一些物业公司存在很多的逾矩行为。现在可以说很多小区的物业和业主站在了对立面，出现了很多的矛盾，业主对于物业的服务满意度降到了冰点。

对于物业存在的问题，在去年的12月28号央媒经济日报发文《物业费“花式催缴”背后……》，文章中指出了现在物业存在的3大弊端：

①现在物业服务水平偏低。

我们前文说过，我国城镇化推进速度过快，很多物业从事人员根本没有经过系统的培训，导致很多物业从事人员根本没有服务意识。甚至很多物业从事人员把业主当员工进行管理，这自然会引起小区业主的不满。中国消费者协会也曾发布报告指出，我国很多物业公司的服务水平偏低，很多小区公共设施维护不及时，小区车辆乱停乱放现象司空见惯，有问题找物业从事人员解决不断推脱等等，严重影响了业主的居住体验。

②物业公司收支不透明。

现在好多物业公司收取多少物业费完全由自己决定，没有行业标准。导致很多小区的物业公司收取的物业费和服务质量完全不匹配，导致很多业主感到不满。另外除了业主缴纳的物业费以外，根据相关法律规定，小区共有产权取得的收益（如电梯广告、户外广告、停车费等收入应该视为公共收益），应该属于全体业主所有。但实际情况是很多时候这些收益都成了物业公司的“私房钱”，不知道用到了哪里。物业公司的收支不透明让很多业主感到不满，不知道自己的钱花到哪里，甚至很多业主因此而拒缴物业费，进而产生矛盾。

③对物业公司的管理制度不健全

除了对于收取物业费的多少没有统一的标准以外，对于物业公司其他的管理制度也不健全。例如很多物业公司存在乱收费现象，对于这种现象也没有相关的处罚制度。另外现在很多小区业主委员会的推广力度不够，相关工作机制不健全，因此很难发挥其应有的作用。

既然物业和业主之间矛盾重重，那么物业能够像很多业主希望的那样“全面取消”吗？对于这个问题央媒新华社主办的《半月谈》曾发表了一篇名为《物业不应该是城市“火药桶”》的文章，文章给出答案：近几年，有关取消物业的呼声不绝于耳。在没有找到更好的替代服务方式之前，物业仍有其存在的价值和必要。更何况现实生活中也确有不少物业兢兢业业、服务有方，深得业主信赖，不应将其“一刀切”对待。

从央媒放出的消息来看，在找到更好的替代服务方式之前，短期内物业并不会全面取消。笔者对此也比较赞同，笔者认为要想解决好现在物业业主之间的矛盾，最好的办法还是完善对于物业公司的管理制度，提高物业公司服务水平，解决物业公司和业主之间的矛盾。