裕丰地产怎么坑钱(裕丰地产赚差价)

便民快递柜变身收费保管箱，快递员不再送货上门；长租公寓运营商缺乏监管，消费者租金被挪用；这些个案成为广州市消委会系统发布的2018年消费痛点。3月13日，广州市消费者委员会发布2018年处理投诉工作情况通报。

1 被“导师”忽悠掉入微整形陷阱，消费者花60万“整脸”

丁女士最近在工作和生活上都接连遭遇挫折，情绪低落的她参加了一个心灵工作坊。当她向心理学张导师提及自己填充玻尿酸导致面部不自然的烦恼时，这位心理学导师(是广州市美丽田园美容美发发展有限公司，现更名为广州百缔中天美容有限公司的法人代表)自称长期在一家机构进行微整形，效果非常好，价格只需6.9万元。出于对导师的信任，丁女士在其带领下去到绮美医疗美容门诊部(挂牌显示)准备接受“剥离”手术。一位曹姓美容顾问为丁女士定制了整脸“剥离”的方案，报价168万元。丁女士着实吓了一跳，明确表示不愿意做。

这时心理学导师表示为其先垫付款项，并以朋友身份为其争取到更大折扣的优惠。丁女士最终选择缩小手术范围，以60万元的价格仅对法令纹和两颊的玻尿酸进行了剥离。事后丁女士发现刷卡单上的收款方是“广州市美丽田园”，接待方是“绮美”，而手术方是“博妍医疗门诊部”(地址在先烈中路76号二楼，并怀疑该场所无医疗机构执业许可证)，才惊觉该心理学导师是在利用心理治疗过程中的便利，对其进行欺诈。最后，因当事人双方争议过大，无法达成一致，广州消委会已指引消费者依据《消法》通过其他途径维权。

2 英语培训网贷预付费，中途退学仍要背债还贷

据统计，预付式消费纠纷多发生在美容美发、健身、餐饮、送水等行业，但近年来，教育培训、房屋装修、整形美容等领域大有赶超的势头，投诉数量呈现逐渐递增趋势，而且处理难度大增。去年3.15公布的“十大消费乱象”中，曾被点名的“预付式消费乱象”和“互联网消费贷乱象”相互融合，衍生出预付式消费乱象的升级版：消费者通过办理网络贷款来预付高额消费项目而产生的消费纠纷。

消费者陈小姐希望提升其英语水平，在某英语培训机构购买了一年的课程，费用29999元。但由于本身工作收入不高，无法一次性付清课程费用，因此只付了10999元，剩下的19000元则通过网络贷款的方式支付。陈小姐在上课10天后发觉课程跟不上，学习没效果，咨询了课程顾问后，对方只是精神上鼓励她继续坚持学习，但没有提供学习方法方面的实质性帮助，于是陈小姐要求退款，但该英语培训机构一直拖延不作答复。陈小姐因跟不上学习进度无法继续上课，但每个月仍背负不轻的贷款负担，商家的拖延处理使其损失不断扩大，因此陈小姐请求消委会介入调解。

3 在建公寓还在打地基就被放租，签约后发现贷款月息随意上涨

配齐家具家电，单间形式出租，长租公寓作为一种新型租赁形式，日益受到不少白领群体的欢迎。但不少租客不知道，自己满心欢喜签下一纸合同时，却难以发现合同下隐藏着巨大的风险。广州市消委会认为，长租公寓经营者利用金融贷款的便利性，迅速扩张的同时，缺乏行业自律规则，亟需行业整治和规范。“避免让民众成为长租公寓市场下‘被收割’的牺牲品。”

消费者杨女士通过中介公司，租了一套在建的酒店式公寓，租价43万，租期29年(主租赁合同10年，补充租赁合同19年)，约定一年零九个月后收楼使用，预付租金5万元，二期租金8万元在30天内付清。杨女士还与对方安排的某金融公司签订了抵押自住房产的贷款合同，5年分期贷款30万以便付清29年租金余款。正当杨女士积极筹措二期租金时，中介打来电话催促，要求马上交齐8万元才可拿回合同原件，称其银行流水账单不符合贷款要求，贷款月息将从3.5厘升至8厘。杨女士质疑为何不按合同约定时限交付二期租金，并随意上涨利息，中介威胁其尽快交款，否则产生滞纳金，后果自负。

惊觉不妥的杨女士接下来的查证结果更让其不安，租房给她的公司并非该项目租赁所有权人。该项目由村经济联合社(简称A)与B公司合作开发村经济发展留用地。由A规划报建××广场项目，B公司将该项目出租给C公司。现C公司将仍在打地基阶段在建房约三千套拿出来放租。项目属地街道出租屋管理中心查询结果显示房屋租赁信息服务平台也没有相关项目租赁备案信息。想到其自住房产还抵押了，租赁及贷款合同原件均在对方手中，能否继续履行合同，杨女士陷入进退两难境地。

4 便民快递柜变收费保管箱，收不到货快递电话没人接

“不能上网、不用微信的老人，就收不到快递了？”因为快递不再送货上门，上了年纪、腿脚不便的陈奶奶感叹，“明明大部分时间有人在家，就是不送货上门。”广州消委会认为，快递柜是收件人不方便收货时的替代品，不该成为商家拒绝上门的偷懒理由。

陈奶奶在外地的女儿，经常在网上帮忙母亲买些日用品。可最近，陈奶奶为收快递犯了难，因为快递不再送货上门。一般情况下，手机会收到一条短信通知去小区快递柜取件。有些快递员连电话、短信通知也没有。要不是女儿告知寄了物品，陈奶奶完全不知情，“人老了，不知怎么上网，还要关注微信号用手机取件。”陈奶奶感叹，有些给送到隔壁小区的快递柜，找也找不到，“好不容易搞懂如何在快递柜上取件，却因超过24小时，提示需付超时费。”快递取不到，陈奶奶拨打快递员电话，也联系不上。最后女儿向买家投诉后，快递公司才送货上门。

5 中介谎报面积索好处费，消费者买房掉坑里

市民丁先生及其配偶于2018年3月7日到裕丰地产三元里分公司寻求二手房中介服务。该分公司林××、店长唐××与卖方委托人合谋对其实施欺诈，侵害行为包括：谎报房屋面积，默许无卖方售房代理权的人员议价并索要4万元好处费(不留字据)，扣留合同，通过言语对其进行人身攻击。

企业辩称，提供的《郑重告知页》上有提示：“若我司员工(含店长)开具的收款收据未加盖我司印章，请勿接受，否则视为付款方与我司员工的私人款项往来”，已充分提醒提示。明确表示业务收费只有中介服务费，否认存在其他以本公司名义进行的收费。

6 消费者拆包验机碎屏，谁该负责？

部分型号手机包装盒无主动防摔出设计，消费者在打开包装盒盖过程中存在手机意外摔损风险。市民林女士于2018年11月27日通过网店购买一款手机，收到商品时发现内存不足，根据“7天无理由退换货规定”，商家同意其换货申请。配送人员上门取件时，要求打开商品验机，林女士在打开商品过程中手机落地导致碎屏，她认为是配送员要求其打开商品的，是取件保护措施不当，要求退货。

本案最终结果，调解员根据双方当事人承认的事实、出示的证据、现场的查验，认为林女士作为成年人首先应当对自己使用商品(含包装物)尽到谨慎义务，当事人因未尽到上述义务是导致其自身财产损失的主要因素，销售商事实上不可能对消费者的行为进行预测和事前干预，在法律上亦无要求经营者对成年人常识性的谨慎义务做出提醒，因此林女士应当承担手机损坏不利后果。最终基于调解员的法律意见，双方当事人达成调解协议。

消委会：手机包装保护欠周全

消委会还在其他消费者处发现华为MATE9\MATE20\P20在一些渠道销售的手机与本案标的物手机都为同类包装类型(无防意外脱出设计)；而华为P10、麦芒4等手机包装(如下图片)则能有效降低手机在打开包装盒时意外摔出的风险，包装主动防护设计应当得到厂家充分重视，消委会期待各手机企业的行动。

7 平台隐瞒酒店关键信息,消费者住不住都被扣全款

自助旅游的兴起，离不开网络平台预订酒店住宿服务提供的极大便利。随着越来越多消费者通过网络平台预订酒店，消费者因此被侵权的遭遇层出不穷。媒体就曾经报道过“影子酒店”的问题：广州市民B小姐在某平台预订了巴黎某酒店，结果去到酒店门口发现该酒店倒闭。B小姐联系平台客服无法获得及时回应，一行人只能拖着行李在大街上找旅店。

消费者林女士在某平台上提前预订了某景区内的酒店住宿加游乐设施的套餐，并支付了全额费用。林女士一家如约在当天中午到达该景区，并在“爱琴海”所在位置下车，但出现在其眼前的却并非酒店，而是一片密密麻麻的住宅小区。林女士无法自行前往酒店前台，随即拨打登记在平台上的商家服务电话了解情况，但商家的三个服务电话均没人接听。林女士尝试通过平台投诉，并向平台质疑在相关地址上不存在其预订酒店的原因。对此质疑，平台一直拒绝回答，只是表示可以代其联系商家。约半个小时后，林女士等来了一个陌生电话。电话那头只是简单询问了她当下的位置就表示将开车来接。林女士一家人商量后认为不妥：平台上从未说明酒店入住需要由私人小车来接。出于安全考虑，林女士不同意上车，且表示除非商家和平台可以提供正常入住酒店指引，否则将拒绝入住。但商家只是“简单粗暴”地说，不入住也不会退款。次日，林女士发现平台页面上的订购信息显示，其订购的房间已经“被”入住。林女士认为平台和商家都侵犯了消费者的知情权，遂投诉至消费者组织。

8 刚增购了30节私教课程，私教离职消费者退费遭拒

据统计，2018年全市消委会共受理健身服务投诉2510件，其中与私教相关的纠纷有506件。消费者反映的问题中，“无合同无发票”、“教练素质不过关”和“健身变伤身”是高频问题。

消委会还发现，部分健身机构会在私教协议中自拟无理规定，其中不乏“课程不得申请退款”、“健身中心有权调换私人教练”和“产生伤害自行负责”等规定。此类条款显失公平，但经营者往往以行业惯例或者消费者签名同意为由，拒绝承担退款或赔偿的责任。

此外，还有健身机构在合同形式上大做文章。在一些案例中，健身机构就有意将合同相对方定为教练和消费者，并把合同内容限为教练和消费者之间的服务约定，事后以此为由辩称并非签约主体，拒绝承担经营者义务。

李小姐在健身馆锻炼时，馆内的教练热心地为其纠正动作，并强烈推荐她购买配套的私教课程。为了能达到更好的减脂塑形效果，李小姐咬咬牙又增购了30节的私教课程。教练表示微信转账即可，并出具了一份盖有健身馆印章的私教课程协议书。

上了几次私教课后李小姐对该私教比较满意，但没想到几节课后该私教离职。为此，李小姐到健身馆要求处理，健身馆遂派另一位教练为其授课，但李小姐觉得水平差别较大，要求退费，商家不同意。健身馆表示私教费用是由教练收取，且协议书上的合同主体仅为消费者和教练，健身馆只是见证合同的签订，不承担退款赔偿等法律责任。李小姐随后尝试联系教练，但发现微信已被对方拉黑。

采写：南都记者 陈养凯 杨丽云 通讯员 穗消宣